接点ごとの整理
顧客が企業に触れる各瞬間を書き出し、そこで何が起きているかを整理します。担当部署の違いを超えて、一つの流れとして把握します。
カスタマーエクスペリエンス コンサルティング
顧客が歩く道筋を、
ともに見直す
最初の接触から購入後のやりとりまで、顧客の経験を一つながりとして捉え、どこで何が起きているかを丁寧に整理します。
はじめの一歩を踏み出す
01
顧客体験を整えることの意味
顧客がどのような経路を通り、どこで立ち止まり、どこで離れていくのかを把握している組織は多くありません。部門ごとに担当範囲が分かれているため、全体として顧客に何が届いているかが見えにくくなっています。
Kokochi は、その全体像を顧客の視点から丁寧に書き起こします。問題を指摘するためではなく、次に何ができるかを一緒に考えるために。
02
Kokochi が整えるもの
声の活かし方
フィードバックをどのタイミングでどのように集め、誰のところへ届けるかを設計します。集めるだけで終わらない仕組みをつくります。
問題への対応方法
何かうまくいかなかったとき、現場のスタッフが適切に対応できるよう、判断の範囲と記録の方法を整えます。
03
進め方について
1
現状の把握
顧客との接点を洗い出し、各部門が把握している情報を照らし合わせます。社内の想定と顧客の実感のずれを確認します。
2
顧客の声を聴く
実際に顧客と話し、体験を記録します。アンケートではなく、会話と観察を中心に置きます。
3
整理と提示
得られた情報を整理し、どこに注意を向けるべきかを丁寧にお伝えします。報告書の提出だけで終わらず、次の一手を一緒に考えます。
04
取り組みの背景
12+
年にわたるカスタマーエクスペリエンス領域での実務
80+
プロジェクト実績（小売・サービス・B2B 各業種）
3
段階のサービスで、規模や状況に合わせてお選びいただけます
05
ご提供しているサービス
状況や規模に応じて、三つのサービスをご用意しています。それぞれの詳細はページをご覧ください。
06
まず話してみませんか
何から手をつければよいかわからない段階でも、お声がけいただければと思います。状況をお聞きした上で、どのような形で関われるかをお伝えします。
押しつけや提案の押し売りはいたしません。まず現状を整理する場として、お気軽にどうぞ。
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会社情報
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- Kokochi
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