顧客の声を、
届く場所へ運ぶ

フィードバックを集めようとしている組織は多くあります。購入後のアンケート、問い合わせ後の満足度確認、定期的なNPS調査。それでも「集めた結果が実際に何かを変えた」という実感を持ちにくい場合があります。

理由はいくつか考えられます。聞くタイミングが顧客の体験の流れとずれている。質問の立て方が、回答者を両極端に誘いやすい。集まったデータがレポートとして蓄積されるが、誰かが判断を下す仕組みに結びついていない。あるいは、フィードバックを送った顧客が、それが受け取られたかどうかを知る方法がない。

そのどれもが、フィードバックの体制が設計されていないことによって起きます。

フィードバックの体制は、一度整えれば完成というものではありません。顧客の状況も、組織の状況も変わります。このサービスが届けるのは、変化に合わせて見直せる土台です。

設計の効果が現れるまでには、運用を始めてから数ヶ月かかることがあります。最初から完璧な体制を目指すのではなく、動かしながら調整できる形にすることが現実的です。このサービスはその「動かせる形」を作ることを目的にしています。